پرسش‌های پرتکرار

در تهران ارسال زیر ۳ ساعت انجام می‌شود، با پیک فروشگاه یا تپسی و اسنپ. کرایه‌ی پیک را هنگام تحویل به پیک می‌دهید. سفارش شهرستان با پست ارسال می‌شود، تا ۷ روز کاری می‌رسد و کد رهگیری برایتان پیامک می‌شود.

بله. هنگام ثبت سفارش گزینه‌ی تحویل حضوری را انتخاب کنید و پس از دریافت پیامک آماده‌سازی، در ساعات کاری به فروشگاه نازی‌آباد مراجعه کنید.

بله. خرید سازمانی و سفارش عمده قیمت و شرایط تحویل جداگانه دارد. کافی است موضوع پیام را روی «خرید سازمانی و پیش‌فاکتور» بگذارید تا کارشناس فروش سازمانی با شما تماس بگیرد.

تحقیق دانش‌آموزی، کپی و تکثیر، جلد و پلاستیک‌کشی کتاب، بسته‌بندی هدایا و چاپ جزوات آموزشی در تیراژهای مختلف. برای هماهنگی، موضوع پیام را روی «خدمات فروشگاه» بگذارید.

در کانال بله یا تلگرام گنج دانش، محصولات جدید زودتر از همه‌جا معرفی می‌شوند. یا از همین فرم با موضوع «مشاوره خرید و موجودی کالا» نام دقیق کالا را برای ما بنویسید.

موقعیت‌های شغلی باز و فرم درخواست همکاری در صفحه‌ی فرصت‌های شغلی است؛ لطفاً رزومه را از آن مسیر بفرستید نه از این فرم.

شماره‌ی همراه شما همان حساب کاربری شماست. هنگام تسویه شماره را می‌نویسید، رمز یک‌بارمصرف برایتان پیامک می‌شود و همین کافی است؛ رمز ثابتی ساخته نمی‌شود و چیزی را حفظ نمی‌کنید.

سفارش‌های بعدی شما، و خریدهای حضوری همان شماره، همه در بخش «سفارش‌های من» یک جا جمع می‌شوند. ← حساب کاربری

با همان شماره‌ی همراه وارد شوید و به «سفارش‌های من» بروید؛ وضعیت هر سفارش همان‌جا به‌روز می‌شود. سفارش شهرستان کد رهگیری پست هم می‌گیرد و کد برایتان پیامک می‌شود.

اگر سفارش را پیدا نکردید یا وضعیتش برایتان روشن نبود، از صفحه‌ی تماس با ما با موضوع پیگیری سفارش بپرسید.

تا پیش از تأیید نهایی، سبد خرید هیچ تعهدی نمی‌سازد و هر وقت بخواهید خالی می‌شود. پس از تأیید سفارش، زودتر از آماده‌سازی خبر بدهید تا جلویش را بگیریم.

اگر کالا به دست شما رسیده باشد، راهش انصراف و مرجوع کردن است. شرط‌ها و زمانش در رویه‌ی مرجوعی و بازگشت وجه آمده است.

بپرسید. فروشگاه حضوری ما کالاهایی دارد که هنوز روی سایت نیامده‌اند، و کالای ناموجود را هم سفارش می‌گیریم. نام دقیق کالا را از صفحه‌ی تماس با ما با موضوع مشاوره خرید و موجودی کالا بفرستید.

موجودی سایت از همان انبار فروشگاه خوانده می‌شود، ولی لحظه‌ای است. اگر پس از ثبت سفارش روشن شد کالایی نیست، پیش از ارسال با شما تماس می‌گیریم. یا جایگزین پیشنهاد می‌کنیم، یا مبلغ همان کالا را برمی‌گردانیم. سفارش بی‌خبر شما ناقص فرستاده نمی‌شود.

گام‌به‌گام ثبت و تأیید سفارش در قوانین و مقررات نوشته شده است.

روش‌هایی که برای سفارش شما در دسترس است، پیش از تأیید نهایی در صفحه‌ی پرداخت می‌آید. روشی که هزینه‌اش روشن نباشد، به شما نشان داده نمی‌شود. فهرست کامل روش‌های پرداخت و شرط هر کدام در قوانین و مقررات آمده است.

اگر روشی که می‌خواهید در آن فهرست نبود، پیش از ثبت سفارش از صفحه‌ی تماس با ما بپرسید.

نه. هیچ صفحه‌ای از این سایت شماره‌ی کارت، رمز دوم یا کد CVV2 از شما نمی‌خواهد و این اطلاعات هیچ‌وقت در سامانه‌ی ما نگه داشته نمی‌شود.

شماره‌ی کارت و شماره‌ی حساب ما هم در هیچ پیام خصوصی و هیچ شبکه‌ی اجتماعی اعلام نمی‌شود. اگر صفحه یا پیامی به نام گنج دانش چنین چیزی از شما خواست، از ما نیست؛ پرداخت نکنید و از صفحه‌ی تماس با ما خبر بدهید.

عددی که زیر هر کالا می‌بینید به تومان است. اینکه قیمت در سامانه چگونه نگه داشته می‌شود و مالیات چطور حساب می‌شود، در قوانین و مقررات، بخش قیمت و مالیات، نوشته شده است.

نه. قیمتی که به آن متعهدیم قیمت لحظه‌ی تأیید سفارش شماست؛ همان عددی که در صورت‌حساب سفارش ثبت می‌شود. پیش از تأیید، تغییر قیمت ممکن است.

بله. فاکتور فروش هنگام تحویل کالا صادر و تحویل داده می‌شود. برای خرید سازمانی و سفارش عمده، پیش‌فاکتور پیش از پرداخت صادر می‌شود.

ارسال زیر ۳ ساعت در تهران و پست شهرستان تا ۷ روز کاری.

این زمان‌ها از لحظه‌ی آماده شدن سفارش حساب می‌شوند، تقریبی‌اند و به بار کاری فروشگاه، ترافیک و سرویس پست بستگی دارند. روشی که در لحظه‌ی سفارش شما در صفحه‌ی پرداخت می‌آید، همان روشی است که به آن متعهدیم.

هزینه‌ی هر روش تحویل بر پایه‌ی شهر نشانی شما حساب می‌شود و پیش از تأیید نهایی سفارش، در صفحه‌ی پرداخت به شما نشان داده می‌شود. عددی پس از تأیید به جمع پرداختی شما اضافه نمی‌شود.

روش‌های تحویل و شرط هر کدام در قوانین و مقررات، بخش روش‌های تحویل، آمده است.

هنگام ثبت سفارش روش تحویل حضوری را انتخاب می‌کنید، پیامک آماده‌سازی که آمد در ساعت کاری به فروشگاه می‌آیید، کالا را می‌بینید و تحویل می‌گیرید.

نشانی و راه رسیدن در صفحه‌ی فروشگاه حضوری است.

بله، به شرط آنکه شماره‌ی سفارش و شماره‌ی همراه ثبت‌کننده‌ی سفارش را همراه داشته باشد. بهتر است پیش از آمدن، از صفحه‌ی تماس با ما یا با تلفن فروشگاه خبر بدهید.

هنگام تحویل، سلامت بسته و تعداد کالا را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده بود، همان لحظه به ما خبر بدهید و تا تعیین تکلیف بازش نکنید.

راه ثبت و مدارکی که لازم است در رویه‌ی مرجوعی و بازگشت وجه نوشته شده است.

بله. بر پایه‌ی قانون تجارت الکترونیک، در خرید غیرحضوری تا هفت روز کاری از زمان تحویل حق انصراف دارید. شرطش این است که کالا سالم و بی‌آسیب باشد و بسته‌بندی و برچسبش از بین نرفته باشد. چند گروه کالا از این حق بیرون‌اند، مانند کالایی که به سفارش شما ساخته یا چاپ شده است.

فهرست استثناها، مدارک و روش فرستادن کالا در رویه‌ی مرجوعی و بازگشت وجه آمده است.

پس از آنکه کالای برگشتی را دریافت و بررسی کردیم، مبلغ به همان راهی که پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود. مدت و شرطش در رویه‌ی مرجوعی و بازگشت وجه نوشته شده است.

بله، و به ضمانت اصل بودن کالا متعهدیم. نشانه‌های تشخیص اصل از تقلبی را در راهنمای اصالت کالا نوشته‌ایم.

اگر کالایی که گرفته‌اید با مشخصات صفحه‌ی کالا نمی‌خواند، از صفحه‌ی تماس با ما خبر بدهید.

بله. کالای معیوب، اشتباه یا ناقص به هفت روز انصراف بسته نیست و هزینه‌ی برگشتش هم با شما نیست. ابتدا از صفحه‌ی تماس با ما خبر بدهید تا راه برگشت را هماهنگ کنیم.

بله. برای خرید سازمانی و سفارش عمده، پیش‌فاکتور پیش از پرداخت صادر می‌شود. درخواستش را از صفحه‌ی تماس با ما با موضوع خرید سازمانی و پیش‌فاکتور بفرستید تا کارشناس فروش سازمانی تماس بگیرد.

خرید سازمانی قیمت و شرایط تحویل جداگانه دارد و هر سفارش جدا هماهنگ می‌شود؛ هم تحویل در محل و هم تحویل از فروشگاه ممکن است. پس از درخواست پیش‌فاکتور، همین‌ها را با شما یکی می‌کنیم.

شرط‌های کلی خرید در قوانین و مقررات آمده است.

فهرست خدمات فروشگاه و راه هماهنگی‌اش در صفحه‌ی تماس با ما و صفحه‌ی فروشگاه حضوری آمده است. برای تیراژ بالا، پیش از سفارش تماس بگیرید تا زمان آماده‌سازی را بگوییم.

نازی آباد، خیابان شهید رجایی، خیابان شهید اکبر مشهدی، نرسیده به بازار دوم، جنب پلاک ۳۵۴، کوچه حسامی، پلاک ۱، واحد ۱

کد پستی ۱۸۱۵۶۶۴۶۸۱

نقشه، نزدیک‌ترین ایستگاه مترو و راه رسیدن در صفحه‌ی فروشگاه حضوری است.

شنبه تا پنج‌شنبه از ۰۹:۰۰ تا ۲۲:۰۰، جمعه از ۱۸:۰۰ تا ۲۱:۰۰.

جمعه‌ها ۱۸ تا ۲۱. تعطیلات رسمی با تماس تلفنی بررسی شود.

جدول ساعت‌ها و وضعیت همین لحظه‌ی فروشگاه در صفحه‌ی فروشگاه حضوری دیده می‌شود.

کالاهای سایت از همان انبار فروشگاه می‌آیند، ولی چیدمان قفسه با فهرست سایت یکی نیست و بخشی از کالاها هنوز روی سایت نیامده‌اند. اگر کالای مشخصی را می‌خواهید، پیش از آمدن تلفنی بپرسید.

گنج دانش از سال ۱۳۵۹ در نازی‌آباد تهران لوازم‌التحریر می‌فروشد؛ همان فروشگاه حضوری، و امروز همین کالاها روی سایت هم هست. ← درباره‌ی ما

رمز ثابتی ندارید. ورود با شماره‌ی همراه و رمز یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود، پس چیزی برای فراموش کردن نیست.

رمز یک‌بارمصرف خود را در اختیار هیچ‌کس نگذارید؛ ما هیچ‌وقت آن را از شما نمی‌پرسیم.

شماره را بی‌صفر اضافه و بی‌فاصله بنویسید و چند لحظه صبر کنید؛ اگر پیامک دیر آمد، دوباره درخواست کنید. اگر باز هم نرسید، از صفحه‌ی تماس با ما خبر بدهید یا تلفنی بگویید.

سفارش‌ها به شماره‌ی ثبت‌کننده بسته‌اند، پس با شماره‌ی تازه فهرست خالی است. برای یکی کردن دو شماره، از صفحه‌ی تماس با ما با موضوع پیگیری سفارش بنویسید.

آنچه برای انجام سفارش لازم است: شماره‌ی همراه، نام، نشانی تحویل و سابقه‌ی سفارش‌هایتان. چرا، چه مدت و با چه کسی به اشتراک گذاشته می‌شود، در سیاست حفظ حریم خصوصی نوشته شده است.

بله. درخواستش را از صفحه‌ی تماس با ما بفرستید. شرط و استثنایش — مانند سندهایی که نگه داشتنشان قانونی است — در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.