قوانین و مقررات
شرط‌های خرید، تحویل، پرداخت و رسیدگی به شکایت — آخرین به‌روزرسانی ۵ آبان ۱۴۰۵
این صفحه شرط‌های خرید از گنج دانش را می‌گوید. فروشنده چه کسی است، سفارش چگونه ثبت و تأیید می‌شود، و کالا از کدام راه و در چه مدتی به دست شما می‌رسد. پرداخت چگونه انجام می‌شود، و اگر چیزی درست پیش نرفت شکایت خود را به کجا ببرید. ثبت سفارش در این سایت به معنای پذیرفتن همین شرط‌ها است.
فروشنده کیست
فروشنده‌ی کالاهای این سایت گنج دانش (Ganj Danesh) است؛ یک فروشگاه حضوری لوازم‌التحریر، لوازم هنری، کتاب و لوازم اداری. همین فروشگاه، کالاهای همین سایت را می‌فروشد و تحویل می‌دهد.
- نشانی: نازی آباد، خیابان شهید رجایی، خیابان شهید اکبر مشهدی، نرسیده به بازار دوم، جنب پلاک ۳۵۴، کوچه حسامی، پلاک ۱، واحد ۱، تهران
- کد پستی: ۱۸۱۵۶۶۴۶۸۱
- تلفن ثابت: ۰۲۱۵۵۰۵۰۷۵۰
- همراه: ۰۹۳۵۳۷۱۴۶۸۶
- ایمیل: info@ganjdanesh.com
- نشانی سایت: https://ganjdanesh.com
ساعت کاری
| شنبه تا پنج‌شنبه | ۰۹:۰۰ تا ۲۲:۰۰ |
|---|---|
| جمعه | ۱۸:۰۰ تا ۲۱:۰۰ |
جمعه‌ها ۱۸ تا ۲۱. تعطیلات رسمی با تماس تلفنی بررسی شود.
شناخت بیشتر فروشگاه در صفحه‌ی درباره‌ی ما و صفحه‌ی فروشگاه حضوری آمده است. راه‌های تماس، راه رسیدن و پرسش‌های پرتکرار در صفحه‌ی تماس با ما است.
سفارش چگونه ثبت و تأیید می‌شود
- کالا را به سبد خرید اضافه می‌کنید.
- با شماره‌ی همراه خود وارد می‌شوید؛ همین شماره کلید حساب کاربری شما است.
- نشانی تحویل و سپس روش تحویل را انتخاب می‌کنید. هزینه‌ی هر روش پیش از تأیید نهایی، در همان صفحه‌ی پرداخت به شما نشان داده می‌شود.
- سفارش را تأیید می‌کنید. از این لحظه سفارش ثبت‌شده است و شماره می‌گیرد.
- سفارش در بخش «سفارش‌های من» حساب کاربری شما دیده و پیگیری می‌شود. خریدهای حضوری شما هم در همان فهرست می‌آید.
سفارش تا پیش از تأیید نهایی هیچ تعهدی نمی‌سازد و سبد خرید را هر وقت بخواهید خالی می‌کنید. پس از تأیید، سفارش را بررسی و آماده می‌کنیم. اگر کالایی از سفارش شما در انبار موجود نبود، پیش از ارسال با شما تماس می‌گیریم؛ سفارش بی‌خبر شما ناقص فرستاده نمی‌شود.
زمان آماده‌سازی سفارش ۱ روز کاری است و این زمان پیش از زمان تحویل حساب می‌شود.
فاکتور فروش هنگام تحویل کالا صادر و تحویل داده می‌شود. برای خرید سازمانی و سفارش عمده، پیش‌فاکتور پیش از پرداخت صادر می‌شود؛ درخواستش از صفحه‌ی تماس با ما با موضوع خرید سازمانی فرستاده می‌شود.
روش‌های تحویل و زمان آن
روش‌هایی که همین حالا در دسترس است:
- تحویل حضوری از فروشگاه — هزینه ندارد. سفارش آماده می‌شود و در ساعت کاری از فروشگاه تحویلش می‌گیرید.
- پیک تهران — زیر ۳ ساعت — تنها برای نشانی‌های تهران. کرایه را هنگام تحویل می‌پردازید.
- پست سراسری — کرایه‌ی پست را گیرنده هنگام تحویل به پست می‌پردازد، پس در جمع پرداخت سایت نمی‌آید.
فهرست روش‌ها و هزینه‌ی هر کدام در صفحه‌ی پرداخت، پیش از تأیید نهایی سفارش و بر پایه‌ی شهر نشانی شما ساخته می‌شود. روشی که هزینه‌اش روشن نباشد به شما نشان داده نمی‌شود.
زمان‌های اعلامی فروشگاه
ارسال زیر ۳ ساعت در تهران و پست شهرستان تا ۷ روز کاری.
این زمان‌ها از لحظه‌ی آماده شدن سفارش حساب می‌شوند، تقریبی‌اند و به بار کاری فروشگاه، شلوغی راه‌ها و سرویس پست بستگی دارند. روشی که در لحظه‌ی سفارش شما در صفحه‌ی پرداخت می‌آید، همان روشی است که به آن متعهدیم.
روش‌های پرداخت
پرداخت امروز از این راه‌ها انجام می‌شود:
- پرداخت در فروشگاه، هنگام تحویل حضوری — سفارش را آماده می‌کنیم، شما در فروشگاه کالا را می‌بینید و همان‌جا پرداخت می‌کنید.
- کرایه‌ی پست، هنگام تحویل — کرایه را گیرنده به پست می‌دهد، نه به ما.
روش‌های پرداختی که در لحظه‌ی ثبت سفارش برای شما فعال است، در همان صفحه‌ی پرداخت نشان داده می‌شود و هیچ مبلغی بیرون از آن صفحه از شما خواسته نمی‌شود.
هیچ صفحه‌ای از این سایت رمز دوم، رمز اینترنتی یا کد CVV2 کارت شما را نمی‌خواهد. پرداخت با کارت، اگر فعال باشد، تنها روی صفحه‌ی بانک یا درگاه پرداخت انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما به این سایت نمی‌رسد. اگر صفحه‌ای به نام گنج دانش چنین چیزی از شما خواست، آن صفحه مال ما نیست؛ پرداخت نکنید و از صفحه‌ی تماس با ما به ما خبر بدهید.
شماره‌ی کارت و شماره‌ی حساب ما در هیچ پیام خصوصی و هیچ شبکه‌ی اجتماعی اعلام نمی‌شود. هر عددی که جای دیگری به شما داده شود، از ما نیست.
قیمت، واحد پول و مالیات
قیمت‌ها در سامانه‌ی فروشگاه به ریال نگه داشته می‌شوند و روی سایت به تومان نشان داده می‌شوند. عددی که زیر هر کالا می‌بینید به تومان است.
جمع پرداختی شما قیمت کالاها است به‌اضافه‌ی هزینه‌ی روش تحویلی که خودتان انتخاب کرده‌اید. قلم سومی به نام مالیات یا کارمزد به سفارش شما اضافه نمی‌شود، و همین جمع پیش از تأیید نهایی سفارش به شما نشان داده می‌شود.
قیمت کالاها ممکن است تغییر کند و تغییر قیمت پیش از تأیید سفارش، حق فروشگاه است. قیمتی که به آن متعهدیم، قیمت لحظه‌ی تأیید سفارش شما است؛ همان عددی که در صورت‌حساب سفارش ثبت می‌شود و بعد از آن عوض نمی‌شود.
اگر قیمتی به سبب خطای انسانی یا خطای سامانه آشکارا نادرست ثبت شده باشد، سفارش را اجرا نمی‌کنیم و پیش از هر کاری با شما تماس می‌گیریم. در این حالت هر مبلغی که پرداخت کرده باشید به‌طور کامل برگردانده می‌شود.
موجود بودن کالا روی سایت به معنای موجودی لحظه‌ای است. اگر پس از ثبت سفارش روشن شد که کالایی موجود نیست، یا جایگزین پیشنهاد می‌کنیم یا مبلغ آن کالا را برمی‌گردانیم؛ انتخاب با شماست.
به چه چیزی متعهدیم
- کالا را با همان مشخصاتی که روی صفحه‌ی کالا نوشته‌ایم تحویل می‌دهیم.
- ضمانت اصل بودن کالا.
- قیمت و هزینه‌ی تحویل را پیش از تأیید نهایی سفارش، کامل نشان می‌دهیم.
- اگر سفارش را نتوانیم اجرا کنیم، خبر می‌دهیم و مبلغ پرداختی را برمی‌گردانیم.
- اطلاعات شما را تنها برای انجام همین سفارش به کار می‌بریم. سیاست حفظ حریم خصوصی
- به پیام و شکایت شما در ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.
از شما چه انتظاری داریم
- نشانی، کد پستی و شماره‌ی همراه را درست و کامل بنویسید. سفارشی که به سبب نشانی نادرست برگشت بخورد، هزینه‌ی ارسال دوباره‌اش با شماست.
- هنگام تحویل، سلامت بسته و تعداد کالا را بررسی کنید.
- کالا را برای فروش دوباره به نام ما یا با ادعای نمایندگی ما عرضه نکنید، مگر آنکه توافق جداگانه‌ای با ما داشته باشید.
- از حساب کاربری خود به نام دیگری سفارش نگذارید و شماره‌ی همراه و رمز یک‌بارمصرف خود را در اختیار کس دیگری نگذارید.
انصراف، مرجوع کردن کالا و گارانتی
بر پایه‌ی قانون تجارت الکترونیک، در خرید غیرحضوری شما تا هفت روز کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف دارید و می‌توانید کالا را برگردانید. شرطش این است که کالا سالم و بی‌آسیب باشد و بسته‌بندی و برچسب آن از بین نرفته باشد.
چند گروه کالا از این حق بیرون‌اند: کالایی که به سفارش شما ساخته یا چاپ شده، و کالایی که با باز شدن بسته‌بندی دیگر قابل فروش نیست.
روش برگرداندن کالا، مدارکی که لازم است و زمان برگشت پول در صفحه‌ی رویه‌ی مرجوعی و بازگشت وجه نوشته شده است.
اطلاعات شما و محتوای سایت
اینکه چه اطلاعاتی از شما نگه داشته می‌شود، چرا، چه مدت و با چه کسی به اشتراک گذاشته می‌شود، در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.
متن، عکس و توضیح کالاهای این سایت ساخته‌ی گنج دانش است و برداشتن آن برای استفاده‌ی تجاری بی‌اجازه‌ی کتبی ما مجاز نیست. نام و لوگوی برندهایی که کالایشان را می‌فروشیم مال خودشان است و تنها برای معرفی کالا به کار رفته است.
شکایت و قانون حاکم
اگر از سفارش یا از برخورد ما ناراضی بودید، نخست خود ما را در جریان بگذارید. کوتاه‌ترین راه، فرم صفحه‌ی تماس با ما با موضوع انتقاد و شکایت است؛ یا تلفن ۰۲۱۵۵۰۵۰۷۵۰ و ایمیل info@ganjdanesh.com. شکایت شما در ساعت کاری بررسی می‌شود و پاسخش را از همان راهی که فرستاده‌اید می‌گیرید.
اگر پاسخ ما شما را قانع نکرد، می‌توانید شکایت خود را در سامانه‌ی نماد اعتماد الکترونیکی ثبت کنید. این فروشگاه دارنده‌ی نماد اعتماد الکترونیکی با شناسه‌ی ۵۱۹۵۳۳۴ است و پروانه‌اش را همین‌جا می‌توانید ببینید. سامانه‌ی ثبت شکایت مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی به نشانی enamad.ir است.
قانون حاکم بر خرید از این سایت، قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و دیگر قوانین جاری کشور است. اگر اختلافی از راه گفت‌وگو حل نشد، مرجع رسیدگی، دادگاه‌های صالح تهران است.
تغییر این قوانین
این قوانین ممکن است تغییر کند و نسخه‌ی تازه از لحظه‌ی انتشار روی همین صفحه معتبر است. سفارش شما تابع نسخه‌ای است که در لحظه‌ی تأیید سفارش روی این صفحه بوده. تاریخ زیر، تاریخ آخرین تغییر همین متن است، پس همیشه می‌دانید نسخه‌ای که می‌خوانید از چه زمانی است.
آخرین به‌روزرسانی: ۵ آبان ۱۴۰۵